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Anche per il passaggio dei servizi ADSL tra operatori è stata implementata la comunicazione automatica tramite IVR, che prevede l’inoltro al cliente di un messaggio fonico sul numero telefonico oggetto dell’attivazione o migrazione dei servizi di telecomunicazione (al momento tale messaggio non viene proposto nei casi di migrazione da OLO1-OLO2 ma solo tra OLOx e Telecom Italia), con evidenza dell’operatore con cui verrà attivato il servizio ADSL (inclusa Telecom Italia, in caso di Sovrascittura ADSL ).
Di seguito i dettagli di questa nuova ed interessante modalità di comunicazione che, in alcuni casi, potrebbe veramente evitare spiacevoli sorprese.
Di seguito i dettagli di questa nuova ed interessante modalità di comunicazione che, in alcuni casi, potrebbe veramente evitare spiacevoli sorprese.
Le modalità di invio del messaggio sono le medesime per tutte le tipologie di servizi di telecomunicazione, di seguito riepilogate:
il messaggio verrà inviato, entro i 5 giorni antecedenti la data di prevista attivazione - migrazione del servizio ADSL.
La fonia è caratterizzata da:
il messaggio verrà inviato, entro i 5 giorni antecedenti la data di prevista attivazione - migrazione del servizio ADSL.
La fonia è caratterizzata da:
- un messaggio di benvenuto per conto della Direzione Wholesale di Telecom Italia, nel suo ruolo di garanzia nell’ambito dei processi di passaggio della clientela tra operatori di telecomunicazioni;
- l’informativa della presa in carico della richiesta di passaggio del servizio di telecomunicazione con altro operatore con evidenza dell’operatore recipient (inclusa TI in caso di sovrascrittura); o l’opzione per il cliente di:
- confermare la richiesta di passaggio dall’OLO donating all’OLO recipient (inclusa Ti in caso di sovrascrittura) con la digitazione del tasto 1: in tal caso sarà confermato che il passaggio al nuovo operatore verrà realizzato nei tempi previsti; +
- non confermare la richiesta di passaggio con altro operatore attraverso la digitazione del tasto 2. In tal caso il messaggio fonico lo inviterà “a contattare il suo attuale operatore” (donating).
In quest’ultima ipotesi si precisa che, comunque, l’operatività legata all’attivazione - migrazione della linea sui sistemi non potrà essere interrotta; se il cliente, quindi, affermerà di non aver mai richiesto l’attivazione del servizio ADSL con altro operatore, sarà necessario che inoltri un reclamo verso OLO per richiedere la cessazione del servizio mai richiesto e successivamente richiedere l’attivazione del servizio ADSL a TI; mentre nel caso di sovrascrittura da parte di TI non richiesta, sarà necessario comunque contattare subito il servizio clienti di Telecom Italia 187 per attivare subito le procedure e normative previste per i servizi ADSL mai richiesti.
Le chiamate automatiche sono effettuate dalle 09:00 alle 18:00, sabato compreso. I clienti che non rispondono sono chiamati nei giorni successivi, ad orari differenti, per un massimo di 3 volte, e infine archiviati.
Si ricordia quindi, che il messaggio fonico è inviato per le richieste che comportano:
- la fruizione del solo traffico telefonico con altro operatore (attivazione prestazione CPS);
- la disattivazione della prestazione CPS;
- il passaggio "totale" dell' accesso o del Servizi ADSL da Telecom Italia ad altro operatore;
- la migrazione dell’accesso o del servizio ADSL da altro operatore a Telecom Italia per le quali è necessario fornire il cosiddetto codice di migrazione.
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